冰雪旅游推广联盟执行秘书长:雪乡错在哪里?

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作者:葛磊,中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长,兼任清华大学国家形象传播研究中心特约研究员、北京联合大学旅游学院客座教授。

2018新年伊始,一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》网贴火了,杀伤力惊人,一时之间对于雪乡的讨伐铺天盖地。

传播学上有个说法叫“沉默的螺旋”,大意是说,可能亲们有的是表达五种相同的观点,那可能被孤立的观点就宁愿选取沉默。

表达愤怒和批评是五种潮流所向,你你这些 集体的愤怒,在将雪乡推向另一六个 深渊,雪乡有可能会被毁灭吗?有。被谁毁灭?大多数人会说被雪乡人此人 ,帮我说,也是被点燃、被引导、被激化的大众的情绪。

你你这些 情绪可能有的是一天两天了。黑龙江知名的旅游达人冰城馨子老师告诉我:她写过、赞美过这麼多地方,从来有的是别人为她点赞,当她写了雪乡,且说“雪乡变得这麼好”时,被什么都一群人在评论里给骂了。什么都有,我在写这篇文章的时候,也做好了被骂的准备。

和亲们讨论多少现象。

第另一六个 现象:雪乡有错么?

肯定有错,且错的有的是一天两天了。雪乡的“黑心”、“宰客”、“坐地涨价”等新闻每年都见诸媒体和网络。五种意义上,雪乡是旅游界的“暴发户”,近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下,飞快窜红,但雪乡旅游的服务和设施却这麼跟上知名度的暴涨,欺客宰客的事件频发,让雪乡蒙上了“黑心炕”的骂名。这骂名不亏,这是雪乡为此人 的野蛮生长付出的代价。

第六个现象:是所有雪乡的人都错了么?

在此次事件中,有个被隐去姓名的雪乡工作人员,他对《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》作者留言如下:“雪乡经历了十八年的发展,从默默无闻到全国闻名,亲们林区的三代人付出了什么都有的艰辛才取得了今天的成就,亲们承认2014年火山岩石石林全面停伐时候,林区人民一下子从第一产业过度到第三产业,占据 着你你这些现象,伐木到服务,亲们一个劲在学习和进步。”

“亲们管理者、经营者、服务者之什么都有一无是处,每天工作到三更三更半夜,另一六个 月的时间周而复始,过年必须陪在亲人身边,雪花沁透了执法队员和景区民警的棉衣,亲们依然坚守在街上,严格执法,热情服务。我今年28岁,我的孩子9个月大,我必须陪在她身边,我另一六个 月工资230,和我一样的同龄人有好多奋斗在旅游一线,亲们为了有哪些,什么都有 为了家乡更好,我以此人 的名义,请求您,给我一次(道歉的)可能。”

写一篇理性的文章不该煽情,我什么都有 想从中为亲们解读多少信息:

其一,雪乡的主体经营者是“失业”的林区工人。(当然有的是林区工人把房子租给了外来者经营)。在全国性的停伐时候,有有哪些远处偏僻山林的、习惯了干体力活的“粗人”,猛然干起了服务业,拐弯很重大,但旅游对于雪乡而言,绝对是个民生产业。

其二,雪乡在努力扭转“黑心”的形象。网络尽都都要查到雪乡今年的“严厉整顿”土妙招 ,我了解的,雪乡用了另一六个 最“笨”的土妙招 ——组建了几十人的工作组,另一一两此人 包十家,严堵违规经营。雪乡依然有害群之马,但都都要肯定地是,这麼少了。给所有的雪乡人带上另一六个 永久的“黑心”的帽子,绝对不公平。

第另一六个 现象:什么都有 雪乡错了么?

肯定有的是。雪乡的“黑”,是五种现象,甚至是五种规律。你你这些 黑在北京的八达岭、在云南的丽江、在海南的三亚,有的是鲜见,而有有有哪些有的是另一六个 共性——是旅游知名度很高的地区。

这里要稍微吊一下书袋。中国的旅游,时候长期占据 观光游阶段,尤其在旅游热点地区,游客蜂拥而来,游客与目的地的关系是“一期一会”——游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇必须一次,这麼足够的时间建立信任,于是,目的地对游客实施了多发的、整体性的欺骗式消费,而游客也往往对目的地匮乏足够的了解和尊重(不文明旅游的成因之一也与此有关)。游客和目的地之间,逐渐形成了五种相互戒备的“博弈”关系,目的地的商家各种耍心机,游客各种躲陷阱,旅游的过程相当不轻松。

这是旅游发展的另一六个 普遍现象,只不过轻重程度不一。随着旅游逐渐成为亲们的五种土妙招 ,旅游目的地也在由消费升级倒逼进行供给侧改革,旅游者和目的地之间的关系必然会经历另一六个 重构的过程,无论对目的地还是旅游者,有的是履行“负责任”的旅行,力求建立五种相互信任的关系,包括雪乡在内,这是另一六个 必由的发展方向。

第六个现象: 雪乡该怎样纠错?   

不少人说,哪儿必须看雪啊,必须到雪乡去!

在这里,作为中国冰雪旅游推广联盟的执行秘书长,作为另一六个 看后过中国几乎所有省份的雪景和数六个国家雪景的资深旅游者,我可负责任地说:中国,乃至世界,必须另一六个 雪乡。

雪乡的雪有极为独特的审美意义,不什么都有 大——阿勒泰的雪和俄罗斯的雪比雪乡告诉我大到哪里去——什么都有 五种惊人的美,可能自然的造化,雪乡的雪粘稠度极高,还还能不能 随物赋形,形成奇异的雪蘑菇、雪桌子、雪豆腐……网络随便一搜的照片都都都要证明。

什么都有,雪乡的未来不愁这麼游客,可能它是稀缺的、具有唯一性的资源。关键在于,雪乡的未来选取五种有哪些样的发展模式。

国内最成功的度假区,乌镇和古北水镇算另一六个 范例,而这另一六个 项目最核心的成功经验,什么都有 公司化的统一建设、统一管理、统一经营。你你这些 模式适合雪乡吗?适合,但飞快。可能乌镇和古北水镇在进行开发时候,可能由政府出面防止了产权现象,为后续的整体商业开发奠定了基础。雪乡的房屋产权在老百姓肩上,附过林业产权归属于森工总局,且雪乡的开发不仅受到产权的制约,还受到国家林业保护法规的制约。这麼另一六个 政府主导的大的体制破局,这麼另一六个 有魄力的商业开发主体,这麼另一六个 关键的灵魂人物,都难以走通这条路。

雪乡的开发,可预见的相当长时期内都都什么都有 另一六个 动态平衡的格局——在林场工人、经营商户、外来企业、森工总局、地方政府之间,形成五种相互依存、协同发展的利益同去体。

对整个黑龙江而言,雪乡的游客接待是有天花板的,破局的关键在于:一方面,要实现雪乡的业态和服务升级,限制雪乡旅游人次,提升客单价,增强游客满意度,让游客心甘情愿多花钱;此人 面,要打造更多的“雪乡”,更多冰雪旅游的新秀目的地,比如漠河的北极村,比如齐齐哈尔的雪地丹顶鹤,比如伊春的冰雪森林、库尔滨雾凇,比如黑河五大连池的火山冰雪温泉……有有哪些还都鲜为人知,多推推有有有哪些会给黑龙江的冰雪旅游带来更广阔的发展空间。

后记:

在亲们圈看后四川著名的旅游媒体人勒克儿老师刚去了趟雪乡,我问他感受怎样,跟跟我说:“我报的自由行品质团来回两天费用2330元,赶脚基本靠谱。东西是贵。我女人在雪乡想拍一张零下三十度冰天雪地吃马迭尔冰棍的装13照,一问10元第四根,我给女人说哈尔滨最多5块,之什么都有呢?她说,贵5元就贵5元吧,难道为了第四根冰棍道具我此人 从哈尔滨背来雪乡?谁叫我特想得这儿瑟呢?什么都有呢,景区内你你这些东西贵是合理的,比如你旅行沙漠忘带水了,有水卖10元一口你喝不?”

冰城馨子老师也跟跟我说:“《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》的作者敢原来写,我相信他经历的是真实的(但写的旅游中心方便面30元,而我在雪乡生活食品供应中心看后的标价是6元),而亲们有有哪些人看后雪乡在努力变得更好,也是真实的。我倒人太好这次对无良商户的惩罚,还是太轻,手腕要更重,让有有哪些利欲熏心的害群之马不敢再这麼害游客、害雪乡。”

关于我此人 ,都要声明:评论雪乡,我做必须完全客观,可能近几年我在承担黑龙江旅游的品牌营销策划,是黑龙江旅游的“利益相关者”。帮我选取沉默,这麼任何人授权我或请托我代表黑龙江说点有哪些,但我忍不住想说——跟我说的一切,都什么都有 为了雪乡能变得更好,黑龙江的旅游能变得更好。