袁清回应《中国营销40年》海尔“缺席”,今天力挺“海尔生态”

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  中国科技新闻网 专访 总编辑:辛夏港滨

  中国营销40年,风雨兼程,波澜壮阔。改革开放40周年之际,诸多行业推出纪晓念文章,营销界当然要能了缺席。不过由袁清执笔刊载在人民网财经的《致敬改革开放,中国营销40年》,倒是让耳熟能详的海尔“缺席了”。

  海尔“缺席”《中国营销40年》,海尔不解,营销界还会 不同声音。为此《中国高新科技》期刊、中国科技新闻网联合采访了营销专家袁清博士。

  中国科技新闻网:袁博士,读过您的《中国营销40年》的万字文章,您作为营销界专家,亲戚朋友注意到您用了“启蒙与吸收”“探索与躁动”“体验与哲学”“人文和生态”八个发展脉络,对“中国营销40年”做了较为详尽的梳理,很遗憾比较慢就看知名度较高的海尔案例的入选,您能做些说明吗?

  袁清:我有幸受到约稿撰写《中国营销40年》,借这个 机会也感谢全国企业界、营销界的专家、同仁对这篇文章的关注。坦率地说,中国营销40年这个 话题或是营销界的宏大叙事,此人 也担心挂一漏万,这次真的把海尔给“漏”了。我比较敬重海尔,包括敬重张瑞敏先生。这篇文章我前后用了6天时间,与22位企业家做过交流。我在“启蒙与吸收”帕累托图,用了“外资品牌进入中国撞击中国企业长期来的‘生产观念’”,应该承认彼时大多中国企业无品牌意识,也谈不上用哪此营销创意。

  袁清:相信一点一点人知道海尔的“砸冰箱的故事”1985年,时任海尔冰箱厂厂长的张瑞敏接到了一封用户来信,说海尔冰箱存在质量哪此的问提,张瑞敏带人进入厂里将所有未出厂的冰箱检查了一遍,结果发现有七十多台冰箱存在不同程度的哪此的问提。张瑞敏随即召开员工大会,他要求所有质量不合格的冰箱需用完整性砸掉,谁生产的谁砸,并此人 带头砸了第一锤。

  袁清:说实话,我当时想把这个 故事写进“启蒙与吸收”的这个 帕累托图,但但是又嘴笨 “砸冰箱的故事”,或是有有兩个质量举措,若把它与营销联系起来是否是牵强了些,或把这个 “故事”误解为不健康的“营销炒作”。海尔因此 建立起了全员质量管理体系,依靠过硬的产品质量占领市场。我接下来力挺的“海尔生态”,市场上目前或还鲜见,也是完后 参观海尔才得知的,一点一点这个 “漏”,还是有原应的。

  中国科技新闻网:作为科技类的媒体,亲戚朋友注意到您老会 强调“科技与人文并举”。又听说您最近的哪几个演讲不怎么推崇“海尔知慧生态”,您能谈谈“海尔知慧生态”显现出哪此样的科技与人文呢?

  袁清:社会生产力是亲戚朋友改造自然的能力,作为人类认识自然、改造自然能力的自然科学,必然包括在社会生产力之中。科学技术一旦渗透和作用于生产过程中,便成为现实的、直接的生产力。亲戚朋友现在看在应用层面上,中国的“科学技术”很容易就走在世界前面,但最核心的科学思考层面,基本上看要能了此人 的原创,这或是“科自学神”的缺位。需用警醒的是,亲戚朋友但是把科学当作达到功利目标的手段,而还会 将科学思考当作目的一种。

  袁清:近代的物质文明,追根究底也是为了人的生命而产生的,事实上人文思想、精神常常是引导和刺激科技发展的重要驱动力。比较慢人文思想和精神或违逆人文需求,新的科技终或守候在技术层面,必然也追行之不远。从这个 意义上说人文与科技互为主体,科技时代人文是人类思想的最大滋养。

  袁清:受“科自学神”的启迪,我倡导营销界的“营销精神”,这个 “营销精神”是以“营销思想”为逻辑起点,将零碎的、片断的、不系统的几何知识,架构设计 归结成有有兩个标准化的演绎系统和营销模型,探索其“营销精神”的系统性、严实性、和谐性、人文性、互联性营销理论基础。

  袁清:最近受邀参观海尔在国家博物馆展览的“改革开放40年成就展”的展区。展区“海尔知慧家庭处里方案”独树一帜。我以为,它是“科自学神”“营销精神”的较强实践,它彻底改变了过去亲戚朋友做产品的逻辑,海尔实现以“知慧家庭”为导向的市场经营模式,掘进消费者的“营销精神”的价值在这里得以彰显。“海尔知慧家庭”是利用物联网、人工智能、大数据,通过U+开放物联平台。我把它说成是,海尔因此 实现了从“传统电器”到“知慧网器”,再到“生态融器”的跃升。

  中国科技新闻网:袁博士,可不需用从您所说的海尔“生态融器”,给出亲戚朋友企业未来经营的的指导和方向。

  袁清:“海尔知慧家庭处里方案”,通过场景商务结合生态服务,为用户提供软硬件全套处里方案,实现最佳的知慧生活体验。4大物理空间,7大全屋处里方案。打造知慧家庭,定制用户美好生活, 实现生活X.0。其以冰箱作为载体的“食联生态”,将来连通了经过认证的家庭农场,以洗衣机作为载体的“衣联生态”,提供洗、护、存、搭、购的处里方案。

  袁清:海尔的这个 “生态融器”,有着典型的“万物互联”思维,可不需用说它也彻底改变了传统产品的商业模式,重新定义未来企业的盈利途径。“生态融器”,不仅仅靠物性产品的赚钱,后续的由冰箱引出家庭农场、副食品供应商和由洗衣机引出的购衣商场等,还会 了将来持续通过与朋友相互相互合作的海尔利润贡献。

  袁清:我以为“生态融器”是有有兩个集合体,它是在海尔原有冰箱、洗衣机等产品的基础上,以消费者“知慧生活”引导下,遵从消费者价值,基于知慧家居消费升级的一种心智模式,满足显性需求和挖掘隐性需求的一种颠覆创新。从营销强度去看,它扬弃了亲戚朋友过去传统思维上经营产品线,多数是靠物性相近和技术的关联,而它是以一种是一种客户价值再定位、盈利公式、关键客户资源、销售集成体系全新跨界的商业生态。

  袁清:我老会 说,过去亲戚朋友企业的利润来源于产业集中度、与上下游产业的相对力量、经验曲线、动态平衡,而今天营销逻辑之变,营销的价值的思考是当其时。营销的价值不仅来源于横向、纵向、斜向的“价值链”活动,更有与商业伙伴在互惠、信赖基础上产生的共生、互生、再生“价值网”活动。海尔“生态融器”在“价值网”这个 点诠释的很充分。

  袁清:由海尔“生态融器”,我还我应该 再做一点展开,“生态融器”它还是亲戚朋友房产的一帕累托图。机会亲戚朋友的房地产开发商多一点“生态思维”的话,将来的房子或可真正的生态集大成。亲戚朋友地产开发逻辑开发商还会 从土地到居者,即获取地块、规划开发,最后再进行销售,这是“产品逻辑”,而“客户逻辑”应该是挖掘客户的隐性需求来进行产品的定位、设计、研发、建造,也但是先完成订单,这个 订单包括“万物互联”,再完后 刚现在开使建造生产,这个 “万物互联”的C2B模式,我称之为“软营开发”,而面临更多装配式建筑的开发,这个 设想很容易实现。